Výmena, vrátenie a reklamácia

1. Úvodné ustanovenia

Našou prioritou je vaša spokojnosť s jedinečnými produktmi, ktoré pre vás vyrábame. Tento dokument zhŕňa vaše práva a naše povinnosti v prípade, že s doručeným tovarom nie je niečo v poriadku.

2. Nemožnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu (Odstúpenie od zmluvy)

Upozorňujeme zákazníkov, že náš sortiment tvoria prevažne produkty vyrobené na mieru podľa špecifických požiadaviek zákazníka (napr. vlastná potlač, rozmery na mieru, gravírovanie, vlastný text).

V zmysle § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu pri tovare, ktorý bol:

  • zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,

  • vyrobený na mieru,

  • alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Z tohto dôvodu nie je možné personalizované produkty vrátiť len preto, že ste si nákup rozmysleli, alebo sa vám produkt po vyrobení nepáči (pokiaľ nemá kvalitatívnu vadu).

3. Reklamácia (Vady tovaru)

Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zhoduje sa s vašou objednávkou. Právo na reklamáciu si môžete uplatniť, ak:

  • Tovar prišiel poškodený (napr. rozbitý alebo poškodený prepravou).

  • Tovar má výrobnú vadu (chyba materiálu, nefunkčnosť).

  • Dodaný tovar nezodpovedá vašej objednávke (iný produkt, iná farba/veľkosť, než bola objednaná).

Výluky z reklamácie: Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym zadaním údajov zo strany zákazníka (napr. preklepy v texte, nahranie nekvalitných podkladov/fotografií). Prosíme, kontrolujte si všetky údaje pred odoslaním objednávky.

4. Postup pri uplatnení reklamácie

Aby sme vašu situáciu vyriešili čo najrýchlejšie a bez zbytočných nákladov, postupujte nasledovne:

  1. Kontaktujte nás e-mailom na info@remorie.sk

  2. Do predmetu uveďte "Reklamácia - [Číslo objednávky]".

  3. Popíšte zistenú vadu.

  4. Priložte fotodokumentáciu (fotku vady a celého produktu). V prípade poškodenia pri preprave priložte aj fotku obalu.

Dôležité: Prosíme, neposielajte tovar späť ihneď. Často stačí zaslať fotografiu a reklamáciu vybavíme rýchlejšie bez nutnosti zasielania tovaru.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

  • Oprávnená reklamácia: Zabezpečíme bezplatnú nápravu (oprava alebo dodanie nového kusu). Ak to nie je možné, vrátime vám plnú kúpnu cenu.

  • Neoprávnená reklamácia: Tovar vám bude ponechaný, prípadne zaslaný späť na vaše náklady (ak ste nám ho zaslali fyzicky).

Na stiahnutie

📎 Reklamačný formulár
📎 Odstúpenie od zmluvy